汤耀华，全国大学生创业导师。成都24小时便利店之王WOWO便利创始人。1992年进入零售业，2005年从上海转战四川，成为“蓉漂”一族，并在成都成立第一家WOWO便利店。成为四川零售业的传奇人物。1987届校友。

巴山蜀水立信人

敢闯敢拼终有成

口述：汤耀华

采访：胡怡雯 李庄明

整理：胡怡雯 李庄明

时间：2017年7月13日

地点：徐家汇地铁站 汇银商业广场

01

年轻人不要怕吃苦

20世纪80年代，我大学刚毕业时候，大学生数量比较少，社会对于大学生的认可度还是很高的。毕业之后，我的第一份工作是药材公司，公司要我先去药材仓库。我在仓库待了很长一段时间，从基层做起，熟悉药材、送货、扛货，完全是工人的状态，等这个基础打好之后才回到公司。当时大学生有一年实习工资，非常低，你要接受劳动人民的教育，这是20世纪80年代大学生都需要做的，要在群众的教育带领监督下认真工作，符合要求再回到公司。我家庭是劳动人民出生，离群众距离不远。因为表现好，在药材公司，第一年就是先进员工。刚进公司，老前辈比较多，记忆中第一年没做什么事情，我印象比较深的是每天拎4个热水壶帮前辈泡茶，我就觉得也没什么，年轻，多做点多学点，身体好不吃亏，这是我觉得作为大学生的基本要求。那时候非常巧，我陪一个同学去上海万体馆，那是第一届上海人才交流会，必须有大专以上的学历才能参加，更巧的是同学没有被录取，我却被录取了。当时我也不懂东方商厦是什么，半年后接到录取电话，整个人都懵了，感觉很惊讶。东方商厦是整个中国第一外资百货，外资零售第一号。对于当时的年代，跳槽是一个不得了的事情，几乎受到全家人的反对。我当时年近30，觉得在药材公司也做了5年，并且做得非常好，准备跳槽时还受到了原公司的很多条件限制。但东方商厦对我有吸引力，工资翻5倍。一方面，离家比较近；另一方面，还主要是当时比较年轻，想换一个活法，多做一些事情。心里就想着年轻人还是不能太安逸了，有机会就要去拼搏闯荡，这样以后才不会留有遗憾。也正是因为这个机会，我接触到百货大超市的工作环境，之后在协和量贩工作，后来被Tesco收购，这段经历让我对外资企业的管理方式和经营理念有了更多的了解。在一次成都举办的全国糖酒会上，我偶然发现成都人特别喜欢熬夜，但缺少一个24小时的店铺支撑这一习惯。“为什么不能把上海的24小时便利店模式引入成都呢？”。有了这个想法，我就找合作对象，通过前期大量的调研和辛苦准备，终于在2005年将这个想法付诸实践，在成都成功开设第一家24小时便利店。成长的过程总是伴随着疼痛的裂变。“刚开始的半年多，我吃住都是在公司，一天24小时几乎都在工作，为了开好第一家店为以后铺好路”。十多年下来，我的眼圈都黑了，我经常会自嘲现在的自己跟“熊猫”一样，从意气风发的青年到刚劲沉稳的中年，这其中发生的一连串的艰难与故事，也对我产生了很大的影响，但是我觉得更多的是积极的一面，可以说这些改变了我的前半生。经过不断的发展，也才有了现在的些许成绩。现在回想起来，我觉得很大程度上得益于年轻时候的我敢于拼搏和尝试，肯努力，肯奋斗，我很感谢这些经历和所做的努力，所以年轻人不要怕吃苦，敢闯敢拼才是年轻人的宝贵品质。机会总是垂青于有准备的人，是拼出来的，不是等出来的。

02

“卧底”7-11练就WOWO速度

在我看来，细节决定成败。很多事情的成败往往体现在细节的关注上。作为最贴近百姓的服务行业，这一点尤其重要。顾客对你的认可度来源于你的服务态度，店面整洁，商品多样性以及顾客体验感，等等。这些细节是否能符合大众的要求。

为了更好地经营刚开的第一家店，我和我的员工曾经到北京7-11做“卧底”。从装修细节到商品陈列，从地面清洁到员工工作流程等，一点点切入。当时了解到7-11的装修细节，包括它的顶高2.7m，做过许多类似的数据测量等，几乎把所有能够借鉴的，都记在脑子里，或者拍下来。由于担心店员发现，就一个人打掩护，一个人拍照，一次下来就十余天。回想当初卧底，每天凌晨2点到4点定时去7-11，一待就是好几个小时，有时甚至一天都没离开，通过与员工聊天，实质性的对7-11解剖。做第一家店时，发现我们的地面很容易脏，卧底时就特别留意，7-11的地面为什么那么干净？对于这个简单的细节，我也是很重视。后来发现，他们采用的是60cm的瓷砖，而我们第一家店用的是30cm，拼接处多，藏污纳垢的地方也就多。所以，做便利店，只有不断学习，然后再去创新，才能改变原来的基体。去7-11做卧底的时日，真真切切的改变了自己想法，也“让我们少走了许多弯路”，这段经历对于我分店的迅速开拓起到了很重要的作用。

便利店在台湾流传很久，男要找7-11工作过的，为什么要这样呢？他经过了训练，服务态度经过训练；第二个清洁卫生十分重要，如果店里很脏，就没有人进去；第三个还会煮菜，关东煮啊，便当啊，茶叶蛋啊，不管是男孩子还是女孩子，对于一个人生来说是一个扩大化的优点，一个训练的优点。我们所有的便利店，我建议，你们大学期间只要有兼职和实习的话，就应该进肯德基、麦当劳、7-11这样的商店。我们有一点非常吸引人的，就是我们有小时制，你可以有4个小时就可以来打工，一小时计价。在中国台湾和日本，很多中层和年轻大学生都有在店里打工的经历，有利于对外接触，更好地适应社会，在便利店工作，如果做得好可以养活一家人。这是一个趋势。现在日本，每2300人有一家便利店。我们中国刚刚起步，便利店在未来会越来越多，上海还在扩展，所以我们庆幸这个时代也庆幸我们选择了一个好的行业。对于我们便利店来说，还有一个因素很重要，那就是时间。我们一直以来都是24小时服务制，晚上是便利店的服务高峰时间。我无时无刻在等待顾客的光临，不管刮风下雨。还记得2008年汶川地震，我们是唯一一个在5·12地震中没有关闭的便利店，所有WOWO人坚守岗位，平价销售，凸现了急便特点，赢得了成都市民的高度称赞，也得到了政府的首肯。

03

践行校训，诚信经营

作为一个商人，我一直坚守着诚信经营的原则。这也和我们立信的校训有很大关系，咱们立信建校也有90年了，这个校训一直影响着一届又一届学生。从会计记账的角度来看，会计其实也是社会的一个诚信体系，就是会计对商业信息行为的一个总结，如果没有会计，公司就稀里糊涂，就像杂货店。但是便利店不行，便利店是一定要记账的，经营就要做账。做生意的，一定要在社会上讲信用。我觉得有两点值得注意：对待员工，工资要按时定期足额发放，如果遇到节假日工资还要提前发，不能晚发，早发一天和晚发一天是不一样的。我们的员工拿了工资要付房租，要进行各方面的开支，甚至去还债。如果企业能用心为员工着想，坚持诚信待人，那么这个企业就会有活力，员工的工作热情就会提高，这一点很重要。第二点，你和合作伙伴要讲信用，说好多少天付款就几天付款，一个月付款就一个月付款，对创业企业来说，WOWO便利店，作为创业企业，你更加要讲究信用。不讲信用，就会没有人给你供货送货，做生意就是要“信”字当头，这是根本的，特别像我们企业，我们有商号，在四川活起来了，WOWO便利店就是上海人民给四川人民的奉献，品牌价值得到了体现。

立信，立诚，不仅是生意场上要注重，无论是哪方面，都要达到这一要求，以诚待人，人必诚以应。正如我们立信校训所言：“信以立志，信以守身，信以处事，信以待人，毋忘立信，当必有成”。

我个人觉得，作为创业导师，有一句话想和同学们分享：“创业很艰难，不创业更艰难”。年轻人就要敢拼敢闯，多经历一些事情。不要整天描绘很大的理想，没什么用，要有实干精神和工匠精神，找到自己喜欢的事情，并专注其中，也是一件非常开心的事情。我希望立信的学生都能不仅有拼搏进取的精神，更要有工匠精神。希望学校能够出更多的工匠，在每行每业都有佼佼者。